Одним из наиболее распространенных запросов из учебной комнаты является возможность увидеть полный жизненный цикл V3 на одной диаграмме.
Поскольку жизненный цикл состоит из более чем 20 процессов и включает в себя 5 различных этапов, это довольно сложно, но это было сделано.
Сервисная стратегия — ядро жизненного цикла. Этот этап включает разработку стратегии, представление портфеля услуг, управление спросом и управление финансами. Настройка управления ресурсами, необходимыми для предоставления услуг, необходимых для обслуживания бизнеса. Следуйте цветовой кодировке в руководстве по пересмотру, чтобы просмотреть все элементы стратегии обслуживания, которые отображаются на протяжении всего жизненного цикла.
Дизайнерские услуги — реализация стратегии в дизайнерском решении. Включая необходимость управления соглашениями об уровне обслуживания (Service Level Management); предоставить подробную информацию о предлагаемых услугах (Каталог услуг); ресурсы и управление с точки зрения доступности и возможностей; развитие преемственности ИТ-услуг, защита информации; управление отношениями с поставщиками в управлении поставщиками. Следуйте цветовому кодированию в руководстве по пересмотру, чтобы просмотреть все элементы дизайна сервиса, которые появляются на протяжении всего жизненного цикла.
Service Transition — предоставление сервисного проекта операционной среде и живому производству. Включая некоторые ключевые процессы, которые охватывают весь жизненный цикл, переход является важным этапом. Здесь вы найдете такие процессы, как управление изменениями, управление ресурсами и управление конфигурацией, которые используются на протяжении всего жизненного цикла. Этот этап также охватывает важные аспекты контроля при предоставлении новых и измененных услуг в процессах выпусков и управления внедрением, планирования и поддержки перехода, тестирования и проверки услуг и оценки. Следуйте цветовой кодировке в руководстве по редакции, чтобы просмотреть все элементы перехода, которые появляются в течение жизненного цикла.
Сервисная поддержка — здесь компания действительно видит ценность жизненного цикла сервиса. Операционные процессы имеют решающее значение для делового восприятия предоставляемых ИТ-услуг. Процессы, охватываемые этой стадией жизненного цикла, представляют собой процессы для решения проблем, связанных с управлением событиями, управлением событиями и управлением спросом, а также управлением проблемами. Наряду с этими процессами у нас также есть Access Management — операционный процесс, связанный с управлением информационной безопасностью. Следуйте цветовой кодировке в руководстве по пересмотру, чтобы просмотреть все элементы сервисной операции, которые появляются на протяжении жизненного цикла.
Постоянное совершенствование услуг — охватывает всю структуру, применяя принципы улучшения услуг на всех этапах. Поскольку программа курса Foundation ограничивает обзор процессов CSI, рассмотрите модель CSI для целей проверки. Следуйте цветовой кодировке в руководстве по пересмотру, чтобы просмотреть все элементы сервисной операции, которые появляются на протяжении жизненного цикла.
Это руководство по пересмотру учебной программы Фонда ITIL доступно в качестве бесплатного ресурса от ITIL и Helix SMS Study, это полезное одностороннее руководство можно использовать на рабочем месте в качестве напоминания о жизненном цикле.
